Marina, en servitris på ett lokalt kafé, var van vid att betjäna alla sorters kunder: familjer med lekfulla barn, trötta resenärer och allt däremellan. En solig söndagseftermiddag kom en man som ingen annan in. Hans ojämna utseende och slitna kläder stack ut från den vanliga skaran.
Trots hans utseende gick Marina varmt fram till honom och tog emot hans beställning, till skillnad från de andra servitörerna som verkade tveksamma. Hans vänlighetsgest ogillades dock av chefen, som hotade att dra av kostnaden för måltiden från hans lön om mannen inte kunde betala.
Till Marinas förvåning betalade mannen inte bara hennes räkning utan lämnade också ett generöst tips på $5 000! Tvisten? Den till synes hjälplösa mannen var faktiskt en nära vän till kaféägaren, som genomförde ett inkognitotest för att mäta personalens uppmärksamhet på alla kunder.
Marinas uppriktiga medkänsla imponerade inte bara på ägaren utan lyfte också fram chefens bristande omdöme. Som ett resultat fick chefen sparken och Marina, för sin orubbliga vänlighet, befordrades till att övervaka kafépersonalen, vilket säkerställer en välkomnande atmosfär för alla som går genom dörren.
